网站管理的背后:哪个才是互联网销售的“真英雄”

网站制作不难，使网站起到应该有些用途却困难。在网站所应该有些功能背后，是一整套运营机制的建设。近期，美国NetSuite公司总裁兼首席实行官Zach Nelson在《Inc》杂志专栏中就此谈了我们的一些怎么看。

　　他觉得，整个电商系统的建设涉及到产品的提供、销售、服务等一整套运营机制。这一整套运营机制中有两个要紧的组成部分——前台顾客服务管理软件和后台管理软件。电商本身所具备的“自助式”特质总是使企业忽略甚至无视前台顾客服务管理软件的重要程度。尽管 “自助式”服务把销售代表从订单确认的工作中解脱出来，但假如没一个健全的前台顾客服务管理软件对顾客的需要做出迅速有效的反应，准确准时地处置付款、产品搜集与市场等每个环节的问题，企业不但需要在未来的服务中付出比其角逐对手愈加昂贵的代价，而且会因此丧失很多进步良机。另外，健全的前台顾客服务管理软件可以给行情分析职员提供更科学的顾客需要剖析的工具和数据。

　　电商中的后台管理软件主要实行订单统计和货物发送的功能。在实行这类功能时要确保电商平台与每一个部门实时连接，以保证每一个部门的信息可以实时共享。这类信息的共享能防止盲目采购或库存不足的问题。在处置订单的同时要充分知道每一个顾客的有关信息，如确认顾客是不是在其他账户上有不好的记录，是不是延期付款，是不是是VIP顾客，等等。而这类信息是不会显示在发货单上的，只有通过整个电商的严格而缜密的管理，才能保证每一笔买卖不会由于某个环节出现问题而给买卖双方带来损失。同时，电商系统的信息共享和7×24在线服务，可以保证顾客在询问即便是2分钟之首要条件交的订单回报时，从发货到收款部门都能为其提供详尽的信息。